各位同学:
为进一步畅通学生与系部之间的沟通渠道,健全学生意见处理和反馈机制,引导和帮助同学们树立按照规范流程处理事务的意识,现整理学生意见或建议的相关反馈渠道,以便及时了解和处理,更好地为广大同学提供服务:
系部接诉热线
接诉热线:0537-2292344
邮箱:shx2344@163.com

生化系学生事务服务中心介绍
地点:6号楼210
人员:系部书记、副书记、学生科长、辅导员
工作职责
事务办理:信息咨询、各种证明办理、奖贷助困服务、校园维修登记、党团关系转接、就业创业服务等。
凡涉及学生学习和生活等方面的意见或建议皆可反馈,例如学生纠纷、学生干部作风等的意见建议收集。
工作要求:
1、以学生为本,解决学生反馈的各项问题和关切。
2、耐心细致、接诉即办、积极稳妥。
3、关心关爱学生,有速度、有温度、有力度。
反馈意见注意事项
(一)上述反馈渠道长期有效,欢迎同学们对学院和系部工作与发展提出合理化建议。
(二)按照逐级反馈的程序,建议同学们先向权益部成员反映情况,由权益部成员上报系部老师,对于其中重要的、超出职责和能力范围的事项,要及时向学院权益部请示处理意见或报告情况。
(三)系部会认真关注同学们的意见和建议,在收到学生意见或诉求后,相应负责人在1-3个工作日内作出答复,特殊情况不能及时作出答复的,会当面和学生进行解释说明。
(四)系部保护学生投诉和建言的权力,不向组织外人员透露反馈者姓名和其他个人隐私。
(五)投诉者若经查实有意歪曲或编造事实,挑起事端或无理取闹,将视情节给予批评教育或校纪处分,触犯法律的交有关机构处理。
反馈意见处理规定
(一)系部各部门负责人和辅导员要虚心听取反馈意见,接报后需有登记和处理记录;接报的相关负责人(包括辅导员)为处理该反馈意见的直接责任人,凡在职责和能力范围内的事项,一般情况下,根据学校和学院的相关规章自行处置。
(二)接报反馈意见后
相关负责人应在第一时间进行处理;若无法在第一时间处理,要设法尽快处理完毕,处理进度和结果要及时知会反馈者。
(三)接报反馈意见的相关负责人,对于其中重要的、超出职责和能力范围的事项,要及时向学院领导请示处理意见或报告情况;反馈内容若涉及到学校相关部门,要及时通过学院向该部门上报情况。对于上报学院的反馈意见,要持续跟进,将处理进度和结果及时知会反馈者。
(四)生化系学生事务服务中心成立于2019年。学生事务服务中心努力推动学生服务管理工作由“统一供给”向“个性化服务”转变,更加便捷、高效地服务于系部学生。
(五)认真聆听同学们的心声,及时跟进反馈,认真做到立足于学生,维护学生的根本利益,充分为学生服务。欢迎同学们对系部各项工作与发展提出合理化意见和建议,相信在大家的共同努力下系部的发展会越来越好!
(撰稿:陈可涛;图片:黄一诺;初审:董学卫;责任编辑:姬姗姗;终审:颜世超)